一、服务理念：

诚信、认真、进取是拱墅保安的精神；

高质量、高信誉是拱墅保安的生命；

满足顾客需求是拱墅保安的追求。

二、服务标准：

（一）保安员基本要求

1.上岗前应适当修饰，保持仪表、仪容的端整洁，精神饱满，在岗时不允许手插入口袋；

2.保安人员的头发应勤梳理，不留长发，不留鬓脚，不留长指甲；

3.立岗时，在规定位置上立姿，左脚向左跨出，双脚与户同距，作跨立状，上身保持立正姿势，身体重心落于两脚之间，挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕；

4.上岗要保持制服干净无褶皱，衣服纽扣全部扣上，大沿帽佩带白手套，穿黑色皮鞋，保持光亮，领带系好后，领带下口与皮带下沿相齐；

5.不在工作场所以外的场合穿制服；

6.不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事；

7.值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不允许在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在管理区域内走动；

8.值岗态度认真，做好相关记录，不能代他人填写。交接班严格执行交接班制度，按班人员未上岗前，当岗人员不准下岗。

（二）门岗服务标准

1.门岗值岗时要认真、负责，在管理区域门岗实行24小时立岗保安服务；在指定位置，指定面向立岗，严禁脱岗；

2.着装整齐，语言文明,手势规范,站姿端正，精神饱满；

3.熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等；

4.了解门卫区域内的环境状况和安全措施；

5.熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置、联系方式；

6.基本熟悉和掌握客户单位内部人员情况。

（三）守护服务标准

1.维护守卫区域的正常秩序。及时制止无关人员进入守卫范围；

2.按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有守护勤务登记薄；

3.做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾害事故等工作；

4.固定岗位。严格检查进出守护区域的人员及车辆，维护秩序，保卫目标的安全；

5.移动岗位。反复巡查，消除守护区域内的安全隐患，保卫目标安全。

6.瞭望岗位。观察守护区域内及周围的情况，发现可疑人员和可疑情况立即向客户单位报告，并采取相应措施保障目标安全。

7.熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，能及时、准确报告。

（四）巡逻服务标准

1.根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式，控制重点及所需装备；

2.巡逻前的准备担任巡逻任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带通讯和报警设备。夜间巡逻应携带照明用具，备有巡逻勤务登记簿；

3.熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。